ISO/IEC 20000-1, bilgi teknolojileri hizmet yönetimi (ITSM) alanında uluslararası bir standarttır. Bu standart, işletmelerin BT hizmetlerini etkin, güvenilir ve kaliteli bir şekilde yönetmelerine olanak tanır. ISO/IEC 20000-1, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) gibi BT hizmet yönetim çerçeveleriyle uyumlu olup, BT hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesini hedefler.

ISO/IEC 20000-1 Nedir?

ISO/IEC 20000-1, işletmelerin BT hizmetlerini yönetmek için gereksinimleri belirleyen bir standarttır.

Amaç: BT hizmetlerinin kalitesini artırmak, operasyonel verimliliği sağlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak.
Kimler İçin Uygun: BT hizmetleri sunan tüm işletmeler (yazılım firmaları, veri merkezleri, bulut hizmet sağlayıcıları vb.).

ISO/IEC 20000-1 Sertifikası Neden Alınmalıdır?

1. Hizmet Kalitesini Artırır
ISO/IEC 20000-1, BT hizmetlerinin tutarlı ve yüksek kalitede sunulmasını sağlar.

2. Müşteri Memnuniyetini Sağlar
Sertifika, müşterilere sunulan hizmetlerin standartlara uygun ve güvenilir olduğunu kanıtlar.

3. Operasyonel Verimliliği Destekler
BT süreçlerini optimize ederek maliyetleri düşürür ve kaynak kullanımını iyileştirir.

4. Rekabet Avantajı Sunar
ISO/IEC 20000-1 sertifikası, sektörde öne çıkmanızı sağlar ve büyük müşterilerle çalışmak için bir ön koşul olabilir.

5. Sürekli İyileştirme Sağlar
Standart, hizmet yönetim süreçlerini düzenli olarak gözden geçirerek iyileştirilmesini teşvik eder.

ISO/IEC 20000-1 Sertifikası Nasıl Alınır?

1. Mevcut Durum Değerlendirmesi
İşletmenizin mevcut BT hizmet yönetimi süreçleri analiz edilir ve eksiklikler belirlenir.

2. Hizmet Yönetim Sistemi (SMS) Kurulumu
Hizmet yönetimi politikalarının oluşturulması.
Hizmet seviyesi anlaşmalarının (SLA) tanımlanması.
Hizmet sunum, izleme ve raporlama süreçlerinin belirlenmesi.

3. Dökümantasyon Süreci
ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerine uygun dokümanların hazırlanması:

-Hizmet yönetim politikası
-Hizmet katalogları
-Hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA)
-Risk değerlendirme ve iş sürekliliği planları

4. İç Denetim ve Yönetim Gözden Geçirme
Sistem etkinliğini değerlendirmek için iç denetimler yapılır ve yönetim gözden geçirme toplantıları düzenlenir.

5. Belgelendirme Denetimi
Akredite bir belgelendirme kuruluşu, işletmenizin BT hizmet yönetim sistemini denetler. Başarılı bir denetim sonucunda ISO/IEC 20000-1 sertifikası alınır.

ISO/IEC 20000-1 Sertifikası Almanın Avantajları

1. Hizmet Yönetiminde Mükemmellik Sağlar
BT hizmetlerinin planlanmasını, uygulanmasını ve yönetimini sistematik hale getirir.

2. Müşteri ve İş Ortağı Güveni Artırır
Sertifika, müşterilerinize ve iş ortaklarınıza güvenilir BT hizmetleri sunduğunuzu gösterir.

3. Operasyonel Riskleri Azaltır
BT hizmetlerindeki aksaklıkları ve kesintileri önlemek için etkili bir risk yönetim çerçevesi sunar.

4. Rekabet Gücünü Artırır
ISO/IEC 20000-1, uluslararası pazarlarda tanınan bir standarttır ve büyük projelere dahil olma şansınızı artırır.

5. Sürekli İyileştirme Sağlar
Düzenli denetim ve gözden geçirme süreçleriyle BT hizmet yönetimi performansını sürekli iyileştirir.

ISO/IEC 20000-1 Sertifikası Almanın Süresi ve Maliyeti
Sertifika Süresi
Küçük işletmeler: 2-3 ay
Orta ve büyük işletmeler: 4-6 ay

Sertifika Maliyeti
Fiyatlar, işletmenin büyüklüğüne, BT hizmet kapsamına ve belgelendirme kuruluşuna göre değişir:

Küçük işletmeler: 25.000 TL – 50.000 TL
Orta ölçekli işletmeler: 50.000 TL – 100.000 TL
Büyük işletmeler: 100.000 TL ve üzeri

ISO/IEC 20000-1 Hangi İşletmeler İçin Gereklidir?
ISO/IEC 20000-1 sertifikası, BT hizmet yönetim süreçlerini optimize etmek isteyen tüm işletmeler için uygundur.

Özellikle:
-Veri merkezleri ve bulut hizmet sağlayıcıları
-Yazılım geliştirme firmaları
-BT danışmanlık şirketleri
-Telekomünikasyon şirketleri
-BT dış kaynak hizmet sağlayıcıları

ISO/IEC 20000-1 ve ITIL İlişkisi
ISO/IEC 20000-1, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) gibi BT hizmet yönetimi çerçeveleriyle uyumludur. ITIL, hizmet yönetimi süreçlerini tanımlarken, ISO/IEC 20000-1 bu süreçlerin uygulanması ve sertifikalandırılması için bir çerçeve sunar.

ISO/IEC 20000-1 ile BT Hizmet Kalitenizi Artırın
ISO/IEC 20000-1 sertifikası, işletmenizin BT hizmetlerini uluslararası standartlara uygun bir şekilde yönettiğini ve sürekli iyileştirdiğini belgeleyen önemli bir sertifikadır.